安居樂(lè)業(yè)，是老百姓最樸素的生活需求。如果個(gè)人居住環(huán)境受影響，生活必然多幾分煩惱。現(xiàn)實(shí)生活中，有時(shí)會(huì)遇到樓上滲水、殃及自家的“頭疼事”，能否妥善處理，化干戈為玉帛，直接關(guān)系到鄰里和睦、社會(huì)和諧。近期，市長(zhǎng)熱線先后接到多起因樓上滲水影響樓下住戶正常生活的求助電話。
謝家集區(qū)蔡家崗街道機(jī)廠新樂(lè)村公寓一住戶來(lái)電反映，其臥室天花板長(zhǎng)期滲水，嚴(yán)重影響其正常生活，而樓上房屋一直無(wú)人居住，疑似水管爆裂導(dǎo)致滲水，希望有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。接到反映后，市長(zhǎng)熱線立即轉(zhuǎn)辦至謝家集區(qū)政府，同時(shí)聯(lián)系房管部門(mén)查找住戶登記信息。經(jīng)多方聯(lián)系查找，最終與樓上住戶取得聯(lián)系。當(dāng)天樓上住戶就返回家中，及時(shí)關(guān)閉了水閥，避免產(chǎn)生更大的損失，并積極與樓下住戶查找漏水原因，承擔(dān)相關(guān)損失責(zé)任。事后，該住戶特意致電市長(zhǎng)熱線表示感謝。
不久前，某礦區(qū)留守處的工作人員李先生也給市長(zhǎng)熱線打來(lái)求助電話。原來(lái)該樓上住戶在陽(yáng)臺(tái)種植了許多花草，每當(dāng)澆花時(shí)，水順著外墻滲到一樓，導(dǎo)致屋內(nèi)物品受潮嚴(yán)重。接到反映后，市長(zhǎng)熱線立即聯(lián)系轄區(qū)政府，請(qǐng)其安排相關(guān)工作人員前往查看，并調(diào)解。通過(guò)社區(qū)工作人員與樓上住戶積極溝通，樓上住戶表示一定考慮樓下住戶的感受，注意澆水時(shí)間和控制用水量，不再出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，并對(duì)給樓下住戶造成的不便表示歉意。市長(zhǎng)熱線在回訪來(lái)電群眾時(shí)，李先生一個(gè)勁地表示感謝，不僅問(wèn)題得到了解決，原來(lái)不太熟的住戶通過(guò)此事也變成了好朋友，樓上的住戶還邀請(qǐng)他上樓參觀，交流養(yǎng)花心得。
俗話說(shuō)“千金買(mǎi)戶，八百買(mǎi)鄰”、“遠(yuǎn)親不如近鄰”。房屋滲水不是瑣碎小事，更不是群眾的“家務(wù)事”。市長(zhǎng)熱線有求必應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，全程跟蹤督辦，相關(guān)部門(mén)步調(diào)一致，主動(dòng)作為，糾紛順利化解， 達(dá)到了“定紛止?fàn)帯焙汀按龠M(jìn)和諧”的雙重效果。（記者 柏雪 通訊員 孫思奇 編輯 湯寧）
