小區(qū)，不僅是居民安居生活的地方，也是社會的細(xì)胞。小區(qū)的和諧、文明、安定，不僅折射出一座城市的美好形象，更是構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建文明城市的基石。但長期以來，在一些小區(qū)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的關(guān)系，有時候總是顯得那么微妙，甚至有些緊張。
其實，物業(yè)這個行當(dāng)，在我國也算不上是一個新興行業(yè)。追溯它的發(fā)展史，至少已有30多年。但令人費解的是，一個經(jīng)過30年歷練的行業(yè)，應(yīng)該做起來得心應(yīng)手，順風(fēng)順?biāo)？涩F(xiàn)實中，卻不是這樣，在一些小區(qū)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間似乎總有一道難以逾越的坎。這道坎，造成一些物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間摩擦不斷。
那么，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主真的天生就是一對冤家嗎？兩者為什么會那么容易產(chǎn)生矛盾？近日，本報記者帶著這些疑問，走訪了我市主城區(qū)部分小區(qū)。從走訪情況看，是喜憂皆有。放下好的小區(qū)暫且不說，先說存在問題的幾個小區(qū)。從記者走訪的情況可以看出，那些物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主在談及他們之間所發(fā)生的摩擦?xí)r，可謂是公說公有理，婆說婆有理。
龍湖及第城：交房剛半年 違建就“露頭”
近日，記者接到市民反映稱，龍湖及第城小區(qū)剛剛交房半年，就有不少業(yè)主違規(guī)封住公共通道，有的甚至把樓頂消防通道封上了，搭建陽光房。
在小區(qū)9號樓，記者看到通到樓頂?shù)南劳ǖ辣灰簧辱F門封住，樓頂?shù)墓卜阑痖T也被換成了自家防盜門。據(jù)物業(yè)人員稱，這扇鐵門和防盜門都是頂樓業(yè)主封的，說是為了自家樓頂安全。“可我們的電梯機房也設(shè)在樓頂，一旦電梯出現(xiàn)問題，連我們物業(yè)人員也上不去，更別提檢修電梯了。”該樓業(yè)主告訴記者，頂樓業(yè)主封住的是消防通道，也是發(fā)生火災(zāi)時所有業(yè)主的逃生通道，可如今這個逃生通道卻被封住了，今后電梯一旦出現(xiàn)問題，物業(yè)也不能及時維修。
除了封住消防通道，該小區(qū)8號樓還存在占用樓頂公共區(qū)域，搭建陽光頂棚的現(xiàn)象；3號樓與6號樓數(shù)十家邊戶業(yè)主封閉公共通道，更換公共防火門，把公共通道封成自家進(jìn)戶區(qū)域，不僅影響中戶業(yè)主的通風(fēng)，也存在消防隱患。除此之外，小區(qū)還存在亂倒裝修垃圾、消防設(shè)施被破壞現(xiàn)象。
隨后，記者將該小區(qū)的相關(guān)問題向田區(qū)城管行政執(zhí)法局公園中隊進(jìn)行了反饋，該中隊表示將依法查處。
7月23日，記者再次來到該小區(qū)時，獲悉9號樓和8號樓的違建已經(jīng)拆除。據(jù)淮南市錢塘盛世物業(yè)管理有限公司龍湖及第城物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人介紹，他們小區(qū)是2017年12月交的房，現(xiàn)已有40多戶居民入住，大部分業(yè)主還在裝修中。“目前違規(guī)封住消防通道就9號樓一家，城管部門將其拆除，對違建之風(fēng)形成了打擊，對我們下一步的管理起到震懾效果。”這名負(fù)責(zé)人稱，至于3號樓和6號樓因為在樓房設(shè)計之初就存在一些問題，邊戶不封過道存在安全隱患，封上又對中戶通風(fēng)造成影響，雖然物業(yè)對這些違規(guī)封過道的業(yè)主下過整改通知書，可沒有一家業(yè)主配合，他們物業(yè)也沒有辦法。對于小區(qū)內(nèi)裝修工人就近隨意傾倒垃圾一事，物業(yè)打算派專人管理，盡量規(guī)范工人傾倒垃圾。
伴山家園：加蓋陽光房 破壞綠化帶
7月23日，記者又來到淮南高新區(qū)伴山家園小區(qū)。小區(qū)看著還不錯，可一走進(jìn)小區(qū)內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)樓頂加蓋陽光房現(xiàn)象很是普遍，一些頂樓住戶為了蓋陽光房，竟破壞樓頂?shù)墓矡煹馈Ｔ?1號樓，記者看到一家在樓頂違規(guī)澆筑房頂?shù)模?3號樓則有兩家一樓業(yè)主破壞了小區(qū)綠化帶，鋪上人造草坪，打造成自家“后花園”。此外，小區(qū)內(nèi)可能正在整修，一些建材就堆放在小區(qū)停車位和草坪上。
居民們介紹，該小區(qū)是2015年交房陸續(xù)入住的，一開始小區(qū)建設(shè)管理得非常好，不僅遠(yuǎn)眺舜耕山美景，還可遍覽小區(qū)綠化景觀。隨著小區(qū)入住率上升，樓頂加蓋之風(fēng)日益興盛，占用公共面積不說，還亂改小區(qū)公共煙道，影響住戶家中的排煙。“現(xiàn)在又有一樓住戶破壞綠化的現(xiàn)象，如果物業(yè)就這樣置之不理，小區(qū)肯定會越來越亂，到時這么好的小區(qū)就糟蹋了。”
隨后，記者來到中煤集團伴山家園客服中心，就伴山家園存在的問題進(jìn)行采訪。客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志對小區(qū)內(nèi)存在的違建、破壞綠化情況似乎不甚清楚。在記者告知下，才稱25號樓破壞綠化的一樓業(yè)主他們已經(jīng)下過整改通知書，并將情況反映給了城管，可業(yè)主不恢復(fù)，他們也沒辦法。對于建材亂堆放一事，其稱因為最近小區(qū)在大修，需更換路燈，所以臨時堆放一下。
對于小區(qū)所出現(xiàn)的這些問題，記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，居民與物業(yè)各執(zhí)一詞。
居民：把好第一關(guān) 小區(qū)更美麗
“其實一個小區(qū)究竟能不能管好，關(guān)鍵還要看物業(yè)能不能把好第一關(guān)。”通過幾天來對一些新建小區(qū)的走訪，居民們告訴記者，現(xiàn)在的新建小區(qū)都很漂亮，各項配套設(shè)施和綠化景觀也很到位，所以最初業(yè)主們都是比較滿意的。可隨著入住率增高，一旦有業(yè)主違規(guī)，而物業(yè)又沒有管住第一家，其他業(yè)主就會有樣學(xué)樣，造成小區(qū)內(nèi)違建成風(fēng)、亂象叢生。
物業(yè)：居民多理解 服務(wù)需到位
在采訪中，不少物業(yè)公司針對小區(qū)內(nèi)存在的問題稱，個別業(yè)主肆意侵占公共面積，而物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，只能采取上門勸說、上報執(zhí)法部門的辦法，收效甚微，而這也導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)費收不上來，達(dá)到30%至40%也就不錯了。
那么小區(qū)物業(yè)究竟能不能管住業(yè)主的違規(guī)行為呢？記者在調(diào)查中走訪了恒大綠洲小區(qū)。該小區(qū)建成也有幾年了，可小區(qū)內(nèi)沒有一處違法建設(shè)。據(jù)該小區(qū)金碧物業(yè)有限公司淮南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王婷婷介紹，恒大綠洲小區(qū)從2014年陸續(xù)交房，入住率現(xiàn)在已達(dá)到50%，物業(yè)費繳納率能達(dá)到85%到90%。王婷婷說，他們的日常工作要求是綠化不得有有色垃圾，路面不得有落葉；室內(nèi)維修5分鐘到場，30分鐘開工，大修3天，小修一天。
一名從事物業(yè)管理多年的職業(yè)經(jīng)理在談及小區(qū)物管時，向記者說出這樣一番話：小區(qū)物業(yè)公司不是小區(qū)的管理者，所以，在平日的工作中，物業(yè)公司工作人員要以小區(qū)服務(wù)員的身份，為小區(qū)業(yè)主提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切不可以小區(qū)管理者的身份自居。特別是當(dāng)小區(qū)水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、消防、電梯等出現(xiàn)問題時，雖說這些對小區(qū)物業(yè)公司而言，都是隱性服務(wù)，也是小區(qū)物業(yè)公司難以自行解決的，但小區(qū)物業(yè)公司不能不管不問，更不能一推了之，要盡力與相關(guān)部門取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，并力爭讓問題得到快速解決。
房產(chǎn)部門：準(zhǔn)入門檻低 監(jiān)管力度小
采訪中，市房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者，淮南目前有200多家物業(yè)公司，而如今監(jiān)管科已無法對其進(jìn)行監(jiān)管。因為隨著服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和其管理辦法的取消，現(xiàn)在的物業(yè)公司根本不需要到房產(chǎn)部門登記，也沒有什么門檻，完全是開放的。針對小區(qū)存在的問題，該負(fù)責(zé)同志稱，這是三方面原因造成的，一是一些開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，造成后續(xù)很多問題；二是業(yè)主素質(zhì)不高；三是物業(yè)管理不到位。所以，要想把小區(qū)建設(shè)好，需要三方面通力配合。這位負(fù)責(zé)同志還稱，下一步他們監(jiān)管科會通過《誠信檔案》《規(guī)范化經(jīng)營項目》等對物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)管，現(xiàn)在相關(guān)文件還在起草當(dāng)中。(記者)
