4月12日下午，淮南市公共交通有限責任公司接到一位乘客的感謝電話，感謝該公司客服熱線的工作人員和29路公交車駕駛員楊家海等人的熱心幫助，讓她的行李箱失而復得。
4月9日，我市某高校的邸同學乘坐29路公交車返校，下車時不慎把裝有1400元生活費以及身份證、駕駛證、會計從業資格證的行李箱遺忘在公交車上。事后，邸同學才發現丟了行李箱，但下車時沒記車牌號。
抱著試試看的心態，邸同學撥打了市公共交通有限責任公司客服熱線0554-6644148。客服得知這一情況后，記錄下邸同學的電話號碼以及丟失的物品，并安撫她不要著急，只要箱子還在車上肯定能找到，找到后會第一時間通知她。
隨后，客服與公交智能調度人員取得聯系，智能調度人員立刻在29路車的司輔器上發布尋物啟事。啟事發出去不久，就得知了行李箱的下落。原來，行李箱已被29路公交車駕駛員楊家海在車的最后一排找到。客服立即與邸同學聯系，告知其丟失的箱子已經找回。當晚，邸同學在公交換乘中心取回了自己的行李箱。
邸同學在來電中表示，這件事讓她很感動，感謝淮南公交人熱情的服務，感謝大家熱心的幫助。
（記者 張明星 通訊員 沈濤 實習生 姚悅 編輯 湯寧）
