“我今天來辦理房屋過戶業務，沒想到不到1個小時就搞定了。”近日，在市政務服務中心服務大廳，前來辦事的周春亮高興地對記者說，工作人員服務耐心、細致、高效，值得點贊。
作為服務群眾的“窗口”，2017年以來，市政務服務中心加強規范管理、深化改革創新、拓寬服務渠道，全面提升了政務服務水平，開創了各項工作新局面。2017年，實體大廳共辦理審批服務事項43萬余件，同比增加35%。獲得省第十一屆文明單位、省青年文明號等一系列榮譽稱號，人民網、新華網等中央主流媒體4次報道淮南工作做法。
以管理立規范 讓作風優起來
市政務服務中心把加強窗口管理，作為提升政務服務質量，樹立良好窗口形象的重要抓手，推行“三班三查三評”，強化規范管理，打造群眾和企業滿意服務。
“中心創新實施‘三班三查三評’，即窗口單位領導坐班值月、中心領導帶班值周、窗口負責人當班值日的‘三班’窗口管理；專人每日巡查、視頻實時監查、矛盾定期排查的‘三查’日常監督；群眾現場評、網絡在線評、電話回訪評的‘三評’服務質量評價。”市政務服務中心有關負責人介紹，“三班三查三評”機制的推行，讓中心對各窗口的管理更加規范，促進了辦事大廳服務質量和效率的全面提升。同時，中心制定了《管理服務工作規則》、《窗口和工作人員績效考核暫行辦法》，細化考核管理標準，明確9個方面、61條綜合評價指標，進一步推動了日常管理的制度化和規范化。
口碑是最好的獎杯。2017年，中心共收到錦旗19面、表揚信52封，群眾電話及口頭表揚385人次。
以改革促創新 讓效能快起來
2017年以來，市政務服務中心推行“最多跑一次”、多規合一、多證合一等一系列富有成效的改革措施和辦法，用審批服務效能的提升，真正為群眾、企業辦事創業增便利。
推進“互聯網+政務服務”改革，于2017年10月18日建成并成功接入全省政務服務“一張網”，成為全省第四家、非試點市第一家與省政務服務平臺聯通運行的市級平臺，構建了線上線下一體化服務。推行窗口辦事“最多跑一次”改革，公布第一批事項清單218項，其中行政類事項64項，公共服務類事項154項，“最多跑一次”工作全面推開。推進“多規合一”改革，在中心設立“多規合一”受理窗口，建立空間規劃信息聯動平臺，多部門審批信息共享共用，真正實現“一張藍圖干到底”。推進“多證合一”和企業登記全程電子化改革，協同市工商局，進一步將有關涉及企業登記、審批、許可、備案事項和各類證、照等涉企證照事項，整合到營業執照上，實現“五證合一”向“多證合一”邁進。
以問題為導向 讓服務實起來
2017年12月30日和31日，在契稅補貼政策到期前的最后兩天，中心組織房管、地稅、不動產等3家窗口，為群眾開展節假日延時服務。這是市政務服務中心以問題為導向，主動回應群眾需求的一個縮影。2017年以來，中心牽頭各窗口在優化流程的基礎上，創新推行延時服務、預約服務、上門服務、點餐服務等多種方式，努力滿足辦事群眾需求。
實行“一窗式”服務，將維修基金繳納、測繪、交易辦理等原來多部門分頭辦理的事項，縮減為“領一次號、簽一次字、拍一次照”辦結，逐步實現了房產交易、不動產登記受理，材料齊全群眾最多跑1次、1天內完成；實施窗口聯動，對首、二套房證明開具，實行地稅、不動產聯合辦理、資料窗口內部流轉，避免群眾重復排隊；推行窗口節假日預約服務、日常聯合上門服務，方便困難群眾辦事；實行窗口工作人員早30分鐘上崗預審、發號，減少群眾排隊時間；深入煤化工等園區開展“點餐式”服務，幫助協調解決建設過程中遇到的難題……
同時，中心全力服務重點項目建設，打造審批服務綠色通道，實行“一站受理、全程跟蹤、協調督辦、并聯審批”的“一條龍”服務。2017年以來，共為76個招商引資項目開展代辦服務，為中科盛聯、安徽迅捷達大數據等20個項目開展聯審聯辦。
（記者 李東華 編輯 湯寧）
