近日，八公山區(qū)讀者周女士向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線來電咨詢：不久前，她去一家超市購買了日常用品，結(jié)完賬回到家中后，在查看小票時，才發(fā)現(xiàn)超市收銀員多收了21元錢。周女士問，遇到這種情況，她該如何去超市討要多收的錢？
淮河早報、淮南網(wǎng)記者就周女士咨詢的問題，走訪了市消協(xié)相關(guān)部門。據(jù)介紹，超市出現(xiàn)多收消費者錢的現(xiàn)象一般有以下幾種情形：一是顧客的實際結(jié)賬金額略高于標(biāo)注價格；二是標(biāo)注“促銷價”的，實際超市仍按原價收費；三是一件商品被掃碼多次；四是pos機(jī)消費因網(wǎng)絡(luò)信號問題，發(fā)生消費憑證打印失敗，收銀員誤以為刷卡不成功，從而讓消費者二次刷卡。據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益法保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果經(jīng)營者在向消費者提供商品或服務(wù)存在欺詐行為時，一旦被消費者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般以三倍計算。鑒于此，周女士可通過工商部門依法向該超市進(jìn)行索賠。
（記者）
