網上購物雖然為大家帶來了便利，但同時也存在一定的隱患，消費者在網上購物時容易買到假貨。那么在這種情況下，消費者該如何維權呢？近日，讀者李女士就遇到類似的問題。李女士為此致電淮河早報、淮南網熱線。
淮河早報、淮南網記者就李女士所咨詢的相關問題，走訪了安徽志同律師事務所律師王永香，他給出以下解答：一是保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。二是與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符，把責任歸到商家一方。三是要求商家退貨并賠款，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費；如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的兩倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。四是向相關網站和消協投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定；如果網站作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和相關網站一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴相關網站是因為其監管不力。
（記者）
