市長(zhǎng)熱線協(xié)調(diào)解決，并提醒基層工作人員多點(diǎn)耐心，多方核實(shí)
近日，上海市流動(dòng)人員管理處的工作人員致電市長(zhǎng)熱線，反映其撥打壽縣某鎮(zhèn)政府電話核實(shí)群眾信息，但接電人員拒不反饋且多次掛斷電話，造成相關(guān)信息無法核實(shí)，特請(qǐng)淮南市市長(zhǎng)熱線辦公室協(xié)調(diào)處理。
接電后，市長(zhǎng)熱線辦公室立即針對(duì)來電信息與上海市市長(zhǎng)熱線聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)號(hào)碼是否為來電人所稱的上海市某區(qū)流動(dòng)人員管理處的辦公電話。在得到確認(rèn)信息后，該辦將相關(guān)情況轉(zhuǎn)辦至壽縣政府，督促其盡快了解相關(guān)情況后向上海市相關(guān)單位反饋信息，協(xié)助相關(guān)部門辦理群眾在滬手續(xù)。
接轉(zhuǎn)辦后，壽縣政府立即展開調(diào)查。經(jīng)查，該鎮(zhèn)工作人員近日接到來電號(hào)碼為：021-54****25的電話，欲咨詢?cè)撴?zhèn)花圩村小占門村的村部聯(lián)系方式。由于來電人使用外地固話撥打，地域口音較重，故接電人員誤認(rèn)為此號(hào)碼為經(jīng)常接到的外地詐騙、推銷電話。后來，該來電人要求提供花圩村小占門村的村部主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，因小占門村早在數(shù)年前已與花圩村合并，該村部已不存在，并且考慮到保護(hù)個(gè)人信息安全的問題，故拒絕了來電人的要求，掛斷了電話。
了解事情的原委后，該鎮(zhèn)政府工作人員隨即致電上海市某區(qū)流動(dòng)人口管理處，對(duì)接電人員態(tài)度欠妥問題表示誠(chéng)摯歉意，并解釋了相關(guān)誤會(huì)，同時(shí)詳細(xì)了解其來電目的，并對(duì)所需核實(shí)信息進(jìn)行了詳細(xì)解答。群眾在滬相關(guān)登記及證件辦理已妥善解決。
近年來，無孔不入的詐騙電話，讓基層工作人員不勝其煩，錯(cuò)把“李逵”當(dāng)“李鬼”，誤把異地辦公電話當(dāng)成電信詐騙電話的情況偶爾也會(huì)發(fā)生。在此，市長(zhǎng)熱線希望基層工作人員，在接聽異地辦公咨詢電話時(shí)多一點(diǎn)耐心，詳細(xì)了解來電訴求，設(shè)法核實(shí)來電人信息。如實(shí)在無法核實(shí)，可以將情況反饋至市長(zhǎng)熱線，由熱線辦與來電號(hào)碼所在地區(qū)的市長(zhǎng)熱線進(jìn)行核實(shí)，協(xié)助核查來電人身份信息的真實(shí)性，便于下一步工作的開展。
（記者 柏雪 通訊員 賈玉榮）
