“您的滿意，我的追求”是淮南百大一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。公司成立7年以來(lái)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理，從一個(gè)新興企業(yè)逐步走向成熟、走向發(fā)展，成為淮南商圈一顆閃耀的明星——誠(chéng)信路上永不停歇
微博、微信、網(wǎng)站、企業(yè)QQ、400客服熱線、媒體投訴和相關(guān)部門轉(zhuǎn)交，淮南百大的客訴渠道品類繁多。也正是這些多層次立體的交流渠道使淮南百大可以在第一時(shí)間對(duì)客戶意見進(jìn)行處理和反饋，并要求責(zé)任部門24小時(shí)內(nèi)給予解決，對(duì)于不及時(shí)解決給予通報(bào)和批評(píng)，從而為自己贏得了優(yōu)良的信譽(yù)。
淮南百大是中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)合肥百大集團(tuán)旗下的全資子公司。對(duì)于淮南百大而言，誠(chéng)信是他們永不褪色的誓言。公司自開業(yè)以來(lái)緊抓商品質(zhì)量，堅(jiān)持三信管理制度，完善質(zhì)量追溯體制，并建立了嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度，商品從進(jìn)貨到銷售都受到嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)禁欺詐消費(fèi)者的行為，在確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的同時(shí)，不斷超越用戶期望。
采購(gòu)是經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。在集團(tuán)采購(gòu)中心與供應(yīng)商簽訂供銷合同之前，由專人審核合同資料，對(duì)于無(wú)生產(chǎn)、銷售授權(quán)，產(chǎn)地不明，無(wú)質(zhì)檢報(bào)告的商品堅(jiān)決不予上柜銷售。在合同簽訂，商品上柜后，由集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部門和公司營(yíng)運(yùn)部全程監(jiān)督合同執(zhí)行情況和商品銷售情況，一旦發(fā)現(xiàn)與合同簽訂內(nèi)容不符的疑問商品上柜或者在商品銷售過(guò)程中有其他欺瞞消費(fèi)者的不規(guī)范行為，視其情節(jié)嚴(yán)重性給予處罰乃至撤柜處理。集團(tuán)自上而下制定了《三信管理辦法》和《三信處罰標(biāo)準(zhǔn)》，成立了“三信”管理委員會(huì)，四級(jí)管控體系，即員工一級(jí)檢查、商場(chǎng)二級(jí)檢查、公司每月不少于2次的三級(jí)檢查、集團(tuán)不定期的四級(jí)檢查，確保商品檢查全覆蓋，從商場(chǎng)到柜組都設(shè)置了三信管理專員，并實(shí)行“三信管理員資格認(rèn)證制度”，增加“三信”檢查、抽查頻次。淮南百大現(xiàn)有三信管理員6人，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)和公司的“三信”檢查。
公司成立之初就充分認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是企業(yè)的“生存之本、發(fā)展之基”。集團(tuán)和公司定期邀請(qǐng)法律方面的專家為員工講解《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律、法規(guī)知識(shí)，定期開展職工普法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。通過(guò)這一系列的舉措，促使員工普遍接受到相關(guān)政策、法律法規(guī)的教育，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)，有效地提高了員工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商的自覺性。
每年為期100天的“爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)已經(jīng)成為淮南百大獨(dú)有的特色服務(wù)工程，以服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，高度重視服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的融合，個(gè)人提升與企業(yè)發(fā)展的融合。同時(shí)，嘗試新型媒體宣傳模式，更加重視微博微信營(yíng)銷，安排專人負(fù)責(zé)公司微博微信工作，開展不同主題的參與性更強(qiáng)的微互動(dòng)，如寶寶去哪兒、母親節(jié)搶萬(wàn)元現(xiàn)金券、品牌猜猜看、潮寶街拍、幸運(yùn)刮刮樂搶小禮品、父親節(jié)搶現(xiàn)金券等微博微信活動(dòng)。另外對(duì)各大品牌微信推廣給予大力支持，轉(zhuǎn)發(fā)品牌宣傳微信，對(duì)快速推廣品牌發(fā)揮積極作用。
此外，百大集團(tuán)高度重視內(nèi)部控制規(guī)范的實(shí)施工作。從2011年開始，以“試點(diǎn)先行、推廣跟進(jìn)”為實(shí)施策略，開展內(nèi)控對(duì)標(biāo)建設(shè)工作，重點(diǎn)完善旗下百貨、超市、電器、農(nóng)批等核心業(yè)態(tài)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)控制。歷時(shí)兩年多時(shí)間，對(duì)現(xiàn)有190余項(xiàng)制度、流程進(jìn)行反復(fù)梳理、補(bǔ)正，建立了包括內(nèi)控建設(shè)、評(píng)價(jià)和審計(jì)三位一體的內(nèi)控體系，為集團(tuán)持續(xù)提升規(guī)范運(yùn)作和質(zhì)量管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“心”和“信”的經(jīng)營(yíng)，讓淮南百大腳下的成功之路越走越寬。開業(yè)至今，公司累計(jì)銷售超過(guò)13億元，上繳稅費(fèi)超過(guò)4000萬(wàn)元，解決社會(huì)就業(yè)人員1000余名，榮獲“全國(guó)敬老文明號(hào)”、“省誠(chéng)信單位”、“省百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“市文明單位標(biāo)兵”和第五屆淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等省市各類榮譽(yù)50多項(xiàng)。
(記者 賈 靜)
