打造群眾訴求“一站式”解決新陣地
——八公山區(qū)全力推進(jìn)社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)
今年以來，八公山區(qū)以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，緊扣“整合資源、方便群眾、運用法治、注重實效”要求，全力推進(jìn)社會治安綜合治理中心（簡稱“綜治中心”）規(guī)范化建設(shè)，探索出一條具有特色的基層治理新路徑。
全域覆蓋，讓群眾訴求“就近辦”
“這么快就拿到公司拖欠我的工資，幸虧有你們。”“要是沒你們幫忙，我這鬧心的事兒還不知道要跑多久了。”……一句句樸實的話語，道出了群眾的心聲。如今，“有矛盾糾紛，找家門口的綜治中心”這一理念正逐漸深入人心，成為八公山區(qū)群眾的共識。
為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，八公山區(qū)綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實質(zhì)性化解矛盾糾紛，動員協(xié)調(diào)政法機(jī)關(guān)和信訪、人社6部門常駐，其他相關(guān)部門隨叫隨到，讓群眾解決訴求“只跑一地”、解開心結(jié)“只進(jìn)一門”。
部門聯(lián)動，讓群眾訴求“有人辦”
走進(jìn)八公山區(qū)綜治中心，12個服務(wù)窗口整齊排列，一個登記受理區(qū)實行首問負(fù)責(zé)制，引臺首先登記辦事人員信息，隨后精準(zhǔn)分流至接待窗口。工作人員仔細(xì)分析研判事項，推動各部門接力辦理，先行調(diào)解的理念貫穿始終，各窗口信息互通、緊密協(xié)作、便捷高效。
該中心內(nèi)部按照中央、省、市規(guī)范化建設(shè)要求，劃分為“引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)”三大功能區(qū)，科學(xué)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室、“老娘舅”調(diào)解室、心理咨詢服務(wù)室，為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解，提供更為完善的組織保障。
多元調(diào)解，讓群眾訴求“盡心辦”
“她叫我一聲‘爸爸’，我就要為她多考慮，這樣也對得起她的媽媽，謝謝你們！”近期，市民武某帶著11歲的雯雯（化名）來到區(qū)綜治中心，尋求幫助。
雯雯的母親與丈夫李某因感情不合，離婚后帶著雯雯改嫁武某，不幸的是雯雯母親突發(fā)疾病去世。繼父武某一家與雯雯共同生活了4年，一直把她當(dāng)親生女兒撫養(yǎng)，雯雯生父李某現(xiàn)要回雯雯撫養(yǎng)權(quán)，但孩子情緒有抵觸，兩家產(chǎn)生矛盾。
八公山區(qū)綜治中心立刻組織法院、公安等部門聯(lián)合化解，以“背靠背溝通＋面對面疏導(dǎo)”模式，疏導(dǎo)軟化對立情緒。雙方爭執(zhí)的核心不是錢，而是如何證明自己對孩子的愛。在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，生父要立刻帶走孩子的行為，引發(fā)雯雯的應(yīng)激反應(yīng)。通過多次溝通引導(dǎo)，雙方同意主動聽取孩子的意愿。經(jīng)過調(diào)解，最終孩子選擇待期末考試后回到生父李某家中生活，繼父武某一家提出能夠聯(lián)系孩子，允許探視等要求。
6月26日上午，武某妹妹帶著雯雯，再次來到該區(qū)綜治中心，將雯雯的一些生活用品轉(zhuǎn)交給雯雯生父李某。“以后雯雯就是多一個親戚，逢年過節(jié)的，我們多走走。”這起糾紛的圓滿解決，正是八公山區(qū)“一站式”矛盾調(diào)處機(jī)制高效運轉(zhuǎn)的實踐。
八公山區(qū)綜治中心堅持以法律為準(zhǔn)繩、情感為紐帶、需求為導(dǎo)向，發(fā)揮牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，制定《八公山區(qū)綜治中心矛盾糾紛預(yù)防化解工作流程》《八公山區(qū)綜治中心工作機(jī)制》《八公山區(qū)綜治中心入駐部門職責(zé)清單》等一攬子機(jī)制，把矛盾糾紛“入口”匯集、“出口”疏通，為綜治中心整合多元解紛資源力量提供支撐。截至6月26日，該區(qū)綜治中心共受理各類事項138件，其中矛盾糾紛55件，流轉(zhuǎn)民生服務(wù)事項83件。中心對照矛盾糾紛化解“路線圖”，優(yōu)化辦理流程，確保每一項訴求都“導(dǎo)得出”“接得住”。
(記者 何婷婷 通訊員 孫飄)
