讓“甜蜜煩惱”變“幸福便利”
——新華醫(yī)院創(chuàng)新舉措高效辦理“新生兒出生一件事”
“大家現(xiàn)在所在的位置就是我們醫(yī)院新生兒出生‘一件事’一站式服務(wù)中心，過去新生兒出生后的一系列手續(xù)辦理一直是困擾眾多家庭的難題，現(xiàn)在孕產(chǎn)婦在我們醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)幫助下，很快就能順利辦理……”5月15日上午，全市“高效辦成一件事”工作推進會暨新生兒出生“一件事”現(xiàn)場會在新華醫(yī)院舉行，與會人員現(xiàn)場參觀了該院新生兒出生“一件事”服務(wù)現(xiàn)場——產(chǎn)科住院部，在解說人員的講解下深入了解了該院相關(guān)工作舉措和服務(wù)流程。
“新華醫(yī)院在這項工作中創(chuàng)新實施的‘一個制度’‘兩個流程’‘三個服務(wù)’‘四個宣傳’給我們印象特別深刻。”部分醫(yī)療機構(gòu)工作人員在現(xiàn)場參觀后說，今后會吸取相關(guān)工作經(jīng)驗，結(jié)合自身實際進行推廣。
今年以來，新華醫(yī)院積極響應(yīng)《安徽省“出生一件事”一網(wǎng)通辦改革工作方案》要求，出臺了“出生一件事”相關(guān)工作制度，成立了“出生一件事”專項推進工作小組，由醫(yī)院常務(wù)副院長擔(dān)任組長，產(chǎn)科、醫(yī)務(wù)部、護理部等多部門參與其中。同時公布并宣傳“兩個流程”，即“出生一件事”辦理流程和新華醫(yī)院“出生一件事”一站式服務(wù)流程，提高廣大醫(yī)護人員、群眾對相關(guān)流程的知曉度。
為了全面提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度，新華醫(yī)院聚焦孕產(chǎn)婦生產(chǎn)全流程，加強“全流程”宣傳即“四個宣傳”——門診宣傳、入院宣傳、產(chǎn)后宣傳和出院宣傳，并創(chuàng)新做好“三個服務(wù)”——一站式服務(wù)、信息化服務(wù)和主動服務(wù)。該院婦產(chǎn)科從產(chǎn)婦來院產(chǎn)檢時就開始宣傳“出生一件事”辦理工作，并通過孕婦學(xué)校各類免費課程向產(chǎn)婦及家屬宣傳相關(guān)辦理事項，詳細講解辦理流程，讓準(zhǔn)爸媽們提前熟悉操作步驟，為后續(xù)辦理工作做好充分準(zhǔn)備。產(chǎn)婦入院后，該院婦產(chǎn)科貼心提供了床邊“一碼通”服務(wù)，產(chǎn)婦只要在床邊掃碼，就能獲取出生“一件事”的辦理指南和科學(xué)育兒知識。在出生醫(yī)學(xué)證明辦理階段，該院婦產(chǎn)科醫(yī)護人員會耐心地手把手教會寶媽們使用皖事通辦理出生一件事。同時，為保障后續(xù)社會保障卡申領(lǐng)、戶口申報、醫(yī)保辦理等事項順利進行，該院還會留存產(chǎn)婦的電話號碼或微信聯(lián)系方式，主動跟進服務(wù)，及時解決可能出現(xiàn)的問題。
新華醫(yī)院在新生兒出生“一件事”辦理工作中的創(chuàng)新服務(wù)舉措受到產(chǎn)婦及家屬的廣泛贊譽。“我們生第一個孩子的時候，是跑了好幾個部門才辦下來，現(xiàn)在醫(yī)院就有出生‘一件事’一站式服務(wù)，只需要在手機上提交材料，花費幾分鐘時間，出生證明就辦理出來了，對我們來說真是特別方便！”產(chǎn)婦楊女士高興地連連稱贊這項政策的便民快捷，并對醫(yī)務(wù)人員的耐心指導(dǎo)和熱心服務(wù)表示感謝。
“這次現(xiàn)場會在我們醫(yī)院舉辦，既是對我們醫(yī)院相關(guān)工作的肯定和鼓勵，也激勵著我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。”新華醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹，自今年2月28日醫(yī)院開展新生兒出生一件事工作以來，符合條件的產(chǎn)婦通過線上辦理率達到了100％，為很多家庭提供了更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。下一步該院還將在市相關(guān)部門指導(dǎo)幫助下，不斷優(yōu)化“新生兒出生一件事”的辦理流程，推動線上線下融合發(fā)展，讓信息多跑腿、讓群眾少跑路，全力助推全市“高效辦成一件事”工作不斷深化。
（記者 何婷婷）
