深耕服務(wù) 數(shù)字賦能
——市交通綜合窗口打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿
近年來(lái)，市交通運(yùn)輸局交通綜合窗口深耕本職，以擔(dān)當(dāng)之勇、作為之態(tài)、創(chuàng)優(yōu)之念，將為民服務(wù)宗旨融入工作的每一處細(xì)節(jié)。從企業(yè)與群眾的實(shí)際需求出發(fā)，積極探索模式創(chuàng)新，強(qiáng)化改革引領(lǐng)與數(shù)字賦能的雙輪驅(qū)動(dòng)，全力以赴營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境，為交通運(yùn)輸行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。
在提升政務(wù)服務(wù)工作中，市交通運(yùn)輸局銳意改革，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。2024年，交通綜合窗口勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)承接安徽省“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”試點(diǎn)任務(wù)。歷經(jīng)三個(gè)月的集中攻堅(jiān)，4月9日，該項(xiàng)服務(wù)正式上線運(yùn)行，并于4月30日在全省范圍成功推廣。創(chuàng)新推行的“1+N”模式，全面重塑業(yè)務(wù)流程，成功達(dá)成辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化以及成本最小化的目標(biāo)。截至目前，已順利辦理216件相關(guān)業(yè)務(wù)。其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)不僅在國(guó)家及省級(jí)層面廣泛傳播，還吸引眾多媒體聚焦與深度報(bào)道，入選多項(xiàng)典型案例，成為行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。淮南市承擔(dān)的開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”改革舉措獲省效能辦與省數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合通報(bào)表?yè)P(yáng)，成功入選全省政務(wù)服務(wù)效能提升“數(shù)字賦能類”典型案例。創(chuàng)新推出的“1+N”辦理模式，顯著提升服務(wù)效能。材料免提交率高達(dá)96%，信息預(yù)填率達(dá)91.9%，辦理時(shí)限從原本的20日大幅縮減至3日內(nèi)，辦事效率提升85%。這一成果不僅極大優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，更為交通運(yùn)輸領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)改革樹(shù)起標(biāo)桿，提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
市交通綜合窗口積極響應(yīng)“放管服”改革號(hào)召，始終堅(jiān)守“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)理念，全力營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)規(guī)范化管理、科學(xué)化考評(píng)與標(biāo)準(zhǔn)化流程，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等系列制度，為服務(wù)質(zhì)量筑牢堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，窗口貼心推出延時(shí)、預(yù)約及微笑服務(wù)，從細(xì)微處著手，為企業(yè)和群眾精心雕琢優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們切實(shí)感受政務(wù)服務(wù)的溫度與關(guān)懷。在道路運(yùn)輸領(lǐng)域，交通綜合窗口積極推行高頻事項(xiàng)“跨省通辦”網(wǎng)上辦、“同城通辦”、就近辦等便民政策，并對(duì)客運(yùn)班線申請(qǐng)模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為企業(yè)與群眾提供更為便捷高效的服務(wù)。在海事服務(wù)方面，大力推廣“海事通”APP，精心搭建一站式線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海事業(yè)務(wù)數(shù)字化、便捷化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2024年，窗口總辦件量高達(dá)4.6萬(wàn)件，受理咨詢超1600人次，充分彰顯其在政務(wù)服務(wù)中的高效執(zhí)行力。
多年來(lái)，交通綜合窗口始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，憑借持之以恒的努力與卓越的服務(wù)品質(zhì)，屢創(chuàng)佳績(jī)。窗口先后榮獲交通運(yùn)輸部“2020-2021年度全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)，連續(xù)八年獲評(píng)“全市政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀窗口”稱號(hào)，26名工作人員獲評(píng)先進(jìn)個(gè)人。政務(wù)服務(wù)滿意率高達(dá)100%，收到眾多企業(yè)和群眾送來(lái)的錦旗與表?yè)P(yáng)信，已然成為淮南市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的一張亮麗名片。
市交通綜合窗口表示，將繼續(xù)秉持“人民至上”理念，砥礪奮進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)邁向新高度，為構(gòu)建一流營(yíng)商環(huán)境、助力淮南經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)力。
(記者 張鵬)
