近期，我市開展物業行業服務管理理念“大學習、大討論、大整治、大轉變”活動，推動該行業在思想上、行動上筑牢為廣大業主服務的理念，實現物業企業從管理型理念向服務型理念大轉變。
近年來，物業管理改善了人居和工作環境，促進了社會治理水平提高，對于解決就業、提升業主美好生活體驗、拉動經濟增長等，發揮了重要作用。不過，一些新媒體平臺上有關物業“服務不到位”的聲音時有耳聞。由于“小區環境臟亂差，訴求無人理會”，一些業主不滿于物業服務現狀，希望更換物業公司的現象也時有發生。
在物業行業，如果服務理念存在錯位，就必然引發矛盾糾紛上升。如何有效化解或減少物業與業主之間的矛盾，促進社區的和諧與發展？我市通過這次大學習、大討論，分析物業行業服務的本質問題，促進從管理向服務的理念轉變，將會是一把“金鑰匙”。
隨著社會的不斷發展和進步,人們對物業服務的需求越來越高。物業企業需要將服務理念貫穿于整個服務過程中，把服務好“人”放在前，把管理好“物”放在后，才能贏得業主的信任和口碑。在競爭激烈的物業市場中，物業企業只有不斷提高自身的競爭力，提升服務水平和服務效率，才能滿足市場需求，為企業創造更多的價值。
實現從管理到服務理念的轉變，不可能一蹴而就，需要循序漸進。物業企業應逐步建立服務文化，將服務理念融入到企業文化中，讓員工充分認識到服務的重要性；應優化服務流程，提升服務質效，讓業主享受更加便捷、高效的服務體驗；應加強員工培訓，提高員工的服務意識和技能水平，確保他們能夠提供高質量的服務。
當然，主管部門也要持續開展大整治和大轉變活動，聯合全市各物業領域監管單位形成合力，將問題全面排查到位、閉環整改到位、“曝光、約談、通報”到位。相信通過“大學習、大討論、大整治、大轉變”活動“橫向到邊，縱向到底”的力度，將進一步健全行業信用管理和長效監管機制，持續提升物業服務質量水平，切實增強業主、居民的獲得感、幸福感和安全感。(張昌濤)
