“這個窗口設得好,太感謝工作人員了,原本認為辦不成的事情終于辦成了。”近日,在謝家集區(qū)政務服務中心“辦不成事”窗口前,順利辦完事情的市民王先生感慨萬分。
記者在采訪時了解到,王先生近日在謝家集區(qū)政務服務中心公安窗口為孩子辦理出生登記業(yè)務時發(fā)現,夫妻二人民族不一致,需要夫妻雙方同時到場確認民族才可辦理。但其妻子因病不能出院,孩子又患病,急需辦理新生兒落地險。面對此等困境,大廳志愿者將他引導至“辦不成事”窗口反映問題。“辦不成事”專窗工作人員第一時間受理了王先生反映的業(yè)務問題,并立即上報政務中心相關負責人,隨即聯系了相關窗口負責人,研究處理辦法。經過對接上級部門和多方努力后,“辦不成事”窗口工作人員告知王先生可以在醫(yī)院為妻子拍攝含有民族確認書的同框照片,由王先生到謝家集區(qū)政務服務中心公安戶政窗口辦理,最終為孩子成功辦理了入戶,圓滿解決了王先生的問題。
謝家集區(qū)數據資源管理局負責同志告訴記者:“為強化服務效能,解決群眾‘急難愁盼’問題,我們數據資源管理局在政務服務中心一樓設置了‘辦不成事’反映窗口,著力疏通‘辦事梗阻’,解決‘疑難雜癥’,暢通政府與群眾溝通渠道,為群眾‘辦不成事’兜底,不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。”
(記者 蘇強 通訊員 岳潔)
