“您好,請問想辦理什么業(yè)務?”近日,記者走進市交警支隊駕管所服務大廳,工作人員面帶微笑、主動詢問,引導前來辦事的群眾去相應的窗口辦理業(yè)務。記者在現(xiàn)場看到,大廳整潔明亮、秩序井然,業(yè)務辦理服務規(guī)范,一聲溫馨的問候,一抹會心的微笑,一句耐心的解釋,生動詮釋了文明服務意識。
“市駕管所是文明創(chuàng)建的窗口單位,我們積極引導干部職工把文明優(yōu)質(zhì)服務理念內(nèi)化于心、外化于行,著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務窗口�！笔旭{管所相關負責人告訴記者,該所堅持多舉措、全方位優(yōu)化大廳辦事環(huán)境和服務質(zhì)量,不斷推出便民惠民服務新舉措,以文明優(yōu)質(zhì)服務助力全國文明城市創(chuàng)建。
打造文明窗口,提供優(yōu)質(zhì)服務。窗口服務是城市的形象,反映城市的文明程度。市駕管所不斷完善基礎設施,推出更加精細化的便民服務措施,對服務大廳進行全面整合、流程再造,優(yōu)化窗口設置,力求便民惠民。開展相關培訓,引導工作人員全面使用文明用語,禮貌待人,對辦事群眾做到熟練解答、規(guī)范服務,所有窗口全程實行導辦、協(xié)辦、幫辦措施,服務群眾零距離。同時,強化窗口日常監(jiān)管,堅持日常管理和隨機巡查相結合,加強對業(yè)務大廳的巡查,截至目前,駕管服務大廳12個業(yè)務辦理窗口累計受理辦結率達100%。
增加便民設施,完善服務功能。“辦理業(yè)務很方便,工作人員很熱心、很貼心,服務態(tài)度好、質(zhì)量高。”辦事群眾說道。金杯銀杯不如群眾口碑。近期,市駕管所打造的學雷鋒志愿服務崗受到許多辦事群眾和駕校企業(yè)的點贊。為更好服務辦事群眾,市駕管所黨支部積極組建志愿服務團隊,為辦事群眾提供解答咨詢、引導窗口、失物招領、文明宣傳等形式多樣的志愿服務,讓辦事群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務。服務大廳設立了便民服務點,為辦事群眾提供休息座椅、飲水機、手機充電等便民服務,增設辦事指示標牌等便民設施;同時,為老年人提供“慢服務”“陪同辦”等特色服務,大廳內(nèi)還設置了自助體檢、自助照相等自助服務,滿足各類人群所需,讓辦事群眾切實感受到“以人為本”的關懷。
打造舒心環(huán)境,營造文明氛圍。市駕管所充分利用服務窗口優(yōu)勢,利用宣傳展板、張貼海報等多種方式,向辦事群眾和駕校企業(yè)宣傳文明城市創(chuàng)建、道路交通安全文明出行等內(nèi)容,營造出了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。同時,黨支部充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢,組織黨員干部深入駕校企業(yè),面對面向群眾宣傳文明創(chuàng)建和交通安全知識,當好宣傳員、講解員,感染著每位辦事群眾。(記者 朱慶磊)
