優化營商環境，提升“獲得電力”服務水平，只有起點，沒有終點。近年來，國網淮南供電公司積極主動落實優化營商環境各項工作，在提供優質服務上持續做“加法”，在客戶辦電環節、成本和時間上不斷做“減法”，不斷優化營商環境，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
服務上做“加法”，扛起高質量發展“電”擔當
主動走訪對接，掌握企業用電需求，堅持以客戶需求為導向，加快電網建設、創新供電服務方式，提升“獲得電力”服務水平，讓營商環境電力服務提升成果落地生根。
5月18日，在壽縣蜀山產業園110千伏輸變電工程建設現場，淮南供電公司電力施工人員正在緊張有序地敷設電纜、安裝變電一次及二次設備。蜀山園區110千伏輸變電站工程于2021年5月28日啟動建設，是淮南“十四五”期間首個開工的大中型電網建設工程。項目規劃建設3臺容量共15萬千伏安變壓器，建成后，將進一步提升蜀山園區安全可靠供電能力，滿足新增工商業及周邊居民用電負荷增長需求，為政府招商引資提供有力保障。
為確保項目早建成、早投產、早見效，該公司在蜀山現代產業園成立臨時黨支部，將施工現場的黨員們凝聚在一起，以黨員的先進性帶動一線施工人員攻堅克難，投入到電網建設主戰場，同時加強與園區管委會協調配合，派駐技術專家、青年骨干等優秀人員，做精工程建設安全質量，節假日期間不停工，全力加快電網建設進度，寧讓電等企業用，不讓企業等電用。
“預計5月底，壽縣蜀山產業園110千伏輸變電工程將全面進入調試驗收階段。”項目負責人馬進介紹說。
流程上做“減法”，助力新型產業園發展
轉變服務方式，由“等客戶主動上門”變成“主動上門服務”，可以不斷改善電力營商環境提升客戶辦點體驗感。3月4日，淮南供電公司招商引資服務專班班員胡欣然、曹南，來到位于淮南市新型顯示產業園內的安徽貝可科技有限公司，對該企業配電房、用電設備進行檢查服務。
2019年，我市圍繞安徽省內外豐富新型顯示產業資源，先后引進了安徽貝可科技等重點骨干企業，轄區新型顯示產業得到迅速發展。為提供產業發展平臺，促進產業聚集發展，淮南高新區投資約15億元，在2020年12月開工建設了占地面積357畝的新型顯示產業園。
淮南供電公司針對該產業園成立招商引資服務專班，通過電話問詢、現場走訪等多重渠道了解招商引資企業生產經營及發展規劃等，結合地區電網狀況，提前規劃供電方案。同時告知引導客戶可通過“網上國網”APP辦理用電業務，為新型顯示產業園企業入駐生產做好電力支撐。
今年元旦過后，產業園內9家新入駐的企業先后通過“網上國網”APP提出用電申請。收到申請后，該公司招商引資服務專班積極響應，上門勘察，結合前期服務了解情況，按照“一企一策”的原則分別為9家企業制定了科學合理的供電方案。
“此次送電工作工程量大，涉及企業多、設備多、風險點也多。”服務專班負責人胡繼堂說。為在計劃時間內完成送電，服務專班牽頭，集中了該公司營銷、生產、物資、建設等專業部門力量特事特辦、簡化內部工作流程、增強施工力量，統一協同高效推進送電工作順利開展。
經過30多個工作日的全力推進，3月1日，該公司提前半個月完成產業園內9家企業，容量共計2.9萬千伏安的送電工作。“客戶在線上完成了提交用電申請、確認供電方案、提交竣工報驗等全部辦電流程，實現一次都不跑。”胡繼堂說。
公司持續跟蹤新型顯示產業園用電需求，常上門、勤走訪，做好能效賬單推廣、應用及解讀工作，進一步壓縮客戶生產成本，不斷推動優質服務，架起服務客戶連心橋。
專班貼心服務，助力重大項目提質增效
根據企業用能，提供延伸服務，量身制定優化用電方案的節能方案，全力保障企業在生產期間安全可靠用電。
2022年，宏泰鋼鐵廠計劃投資建設二期項目，新增一條年產50萬噸棒線材復合生產線，于3月26日向淮南供電公司申請增容8萬千伏安。3月底，突如其來的疫情導致該公司停止生產，增容計劃也隨之擱置。在疫情防控期間，服務團隊通過微信、電話等線上渠道了解項目情況，同時為企業排憂解難。根據企業在疫情防控期間的生產經營情況，指導客戶辦理暫停業務，為客戶節省基本電費超270萬元。
宏泰鋼鐵廠二期項目作為我市重大建設項目，在立項階段，該公司就給予密切關注。淮南供電公司副總經理孫小會以第一客戶經理的身份，組織營銷、發展、運檢等業務部門成立專屬綜合化服務團隊，開展超前服務。專屬服務團隊提前掌握客戶用電需求，并根據當地供電環境，超前啟動辦電服務流程環節時限介紹、現場勘查、接入電網方案編制研判、信息咨詢等供電服務工作。
4月28日，在市政府有序復工復產相關通知發布后，淮南供電公司副總經理孫小會率專屬綜合化供電服務團隊上門對接謝家集區政府，主動服務宏泰鋼鐵有限責任公司二期110千伏增容項目外線接入工程。在對接過程中，雙方就宏泰鋼廠二期項目當前建設進展情況、正式報裝后相關業務流程和關鍵節點、意向接電時間等問題進行充分溝通。此外，淮南供電公司就客戶建筑紅線外電網投資最新政策、以及配套電網工程建設契約制等政府和企業關心問題進行解答，為企業擴產增效提供最優的電力服務保障。（記者 周瑩瑩）
