（記者 孫鴻）4月14日，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者從市醫(yī)保局獲悉，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，淮南市醫(yī)保部門開啟“戰(zhàn)役”全天候，服務(wù)不“打烊”抗疫模式。作為春節(jié)期間全市唯一對(duì)外服務(wù)窗口，保證了疫情期間醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不受影響，成為新冠肺炎疑似及確診患者治療的重要保障。
市醫(yī)保部門針對(duì)新冠肺炎調(diào)整政策，先救治后結(jié)算、預(yù)付資金減輕醫(yī)院墊付壓力、新增醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、將疑似患者醫(yī)療費(fèi)用同步納入保障范圍。為避免人員交叉感染，變通窗口醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理方式，全面推行網(wǎng)上辦、電話辦、郵寄辦、延后辦等“非接觸”“不見面”業(yè)務(wù)辦理模式，打通疫情期間醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。
同時(shí)，在特殊時(shí)期開啟“綠色通道”，特事特辦、急事急辦。疫情期間，得知淮南抗疫英雄陳在華同志因公殉職，其醫(yī)保卡密碼無從知曉，導(dǎo)致無法結(jié)算這一特殊情況后，主動(dòng)為抗疫英雄開通醫(yī)保服務(wù)“綠色通道”，派專人提供全程跟蹤服務(wù)，特事特辦，妥善解決了陳在華同志住院相關(guān)費(fèi)用，用實(shí)際行動(dòng)向英雄致敬，也溫暖了英雄家屬的心。
針對(duì)解封后，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人流量驟增，醫(yī)保窗口堅(jiān)持7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)。兜底服務(wù)，根據(jù)取號(hào)數(shù)量，安排專人梳理，確保當(dāng)天取號(hào)、當(dāng)天辦完；升級(jí)設(shè)備，加快自助設(shè)備更新和智能化升級(jí)，增加可自助辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)24小時(shí)自助辦理；延時(shí)服務(wù)，雙休日及國家法定節(jié)假日實(shí)行值班制，最大限度滿足了群眾醫(yī)療保障需求。疫情期間，淮南市醫(yī)保局窗口被市委宣傳部、市文明辦、團(tuán)市委聯(lián)合授予第六批淮南市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)稱號(hào),并在全市予以通報(bào)表彰。
抗疫期間，醫(yī)保窗口平均每周接待服務(wù)2600人次左右，其中電話咨詢1330人次，具體業(yè)務(wù)1270人次。
