——創(chuàng)城系列談之一
“破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認識。
一棟樓房的窗戶，如果有一塊玻璃破了，沒有人去及時修補，那么時隔不久，其它窗戶玻璃也會莫名其妙地被人打破，直至整棟樓房所有的窗戶玻璃破碎不堪；一面墻，如果出現(xiàn)一些亂涂亂畫沒有及時被清洗掉，很快，整面墻上就會布滿亂七八糟、不堪入目的涂鴉；一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人們就會毫無顧忌地扔垃圾，以至垃圾遍地。
在日常生活中，經(jīng)常看到“破窗效應(yīng)”的現(xiàn)象。一個煙頭沒有及時清理，用不了多久煙頭就會遍布地上；一幅涂鴉沒有擦去，接二連三的小廣告馬上就蓋滿墻壁；有人在街頭吐痰，就有人在路邊小便；有人上班遲到，有人便提前早退；一個人不按順序搶上公交車，大家便一哄而上；一個人闖紅燈，后面便跟上一大片；一輛車在斑馬線前視行人如不見，數(shù)輛車就會如過江之鯽絕塵而去……這就提示出一個規(guī)律：任何不文明的小事，如果在開始時沒有阻攔掉，一旦形成風氣，再想改正必將異常艱難。
“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點。比如，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾凈，地板上一塵不染，如果他忘了給你準備煙灰缸，你一定會在點煙之前請他幫你找一個煙灰缸，而不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑，估計你也懶得要朋友給你找煙灰缸了，而任由煙灰飛散，或是直接把煙蒂扔到地上了。事情的惡化當然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”，我們又常常自我暗示：“玻璃”是可以被打破的，沒有懲罰。這樣想著，不知不覺，就有了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子，抓幾個嘗嘗。瓜子皮呢？放哪兒呢？是不是看到地上已有一片瓜子皮了，就將自己磕的瓜子皮也扔地上？酷暑盛夏走在街上，買根雪糕，半天沒有找到垃圾筒，包裝紙放在哪兒？是不是找個有垃圾的角落，悄悄地扔掉呢？路上的噪音、墻上的筆跡、地上的痰跡……就這樣越來越多，我們離優(yōu)雅、文明、公德就這樣越來越遠。“環(huán)境早就臟了，我扔的這點兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用”、“反正也不是我先這么做的”，不少人會這樣辯解。人和環(huán)境之間是互動的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)。我們許多人抱怨環(huán)境惡劣，卻很少反思自己的言談舉止。
如何杜絕“破窗效應(yīng)”？管理學上相應(yīng)延伸出“補窗行為”。所謂的“補窗行為”，就是要求人人從自己做起，不要做“打碎第一塊窗戶玻璃的人”，而應(yīng)當做那個“及時修補窗戶玻璃的人”。即便當我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。如果每個人管好自己的口，不隨地吐痰，那么隨地吐痰的現(xiàn)象就會杜絕。如果每個人少按一聲喇叭，鬧市就會多一份寧靜。如果每個人都能管好自己的手，不隨手扔垃圾，街頭就會干干凈凈。如果每個人都能做到“紅燈停、綠燈行”，何來那么多闖紅燈的人群呢？如果攤販們能夠做到攤走地凈，何來污水橫流、垃圾遍地呢？
在淮南創(chuàng)建全國文明城市的路途上，必然面臨巨大壓力，必然面對巨大挑戰(zhàn)。而我們每一個人，如果都不做那個“破窗者”，都來爭當“補窗者”，假以時日，創(chuàng)城目標一定不會遙不可及。（本網(wǎng)言論撰寫組）
（本網(wǎng)編輯 湯寧）
