你家的水啊氣啊，遇到了啥樣的煩心事？你對周圍的窨井、路燈又有什么需要監(jiān)督和投訴嗎？那么，請你隨時撥打熱線電話12319吧！
嘀嘀……清脆的鈴聲響起，親切的聲音傳來——淮南市城鄉(xiāng)建設(shè)“12319”服務(wù)熱線，熱忱為你服務(wù)來了。
“12319”，簡單，易記，好打，便捷。這樣的服務(wù)熱線，在淮南是今年年初誕生并運行的。
牢牢記住“12319”，是因為她太權(quán)威了。作為全國建設(shè)系統(tǒng)指定統(tǒng)一號碼，她是面向社會的便民服務(wù)熱線，是服務(wù)市民和接受社會監(jiān)督的平臺。
牢牢記住“12319”，是因為她太便民了。供水、供氣、供暖、排水、市政、園林綠化、路燈、建筑市場、建筑質(zhì)量以及安全監(jiān)督等等，統(tǒng)統(tǒng)屬于城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)的這一大塊。
匆忙之中，撥打“12319”，她能讓你獲得實實在在的幫助。
3月16日10時35分，安成鋪批發(fā)市場附近一居民來電投訴，家中液化氣瓶漏氣，他多次打電話聯(lián)系送氣點，一直未有人上門維修。他希望“12319”協(xié)調(diào)解決。相關(guān)部門工作人員得知后，迅即將供氣網(wǎng)點負(fù)責(zé)人約到那位居民的家里，現(xiàn)場將瓶罐的漏氣問題解決了。
4月6日下午5時13分，據(jù)反映206國道九龍崗段有一直徑200mm的供水管漏水。有關(guān)單位采取了臨時接管保障供水措施。
4月7日8時59分，一位市民熱情來電相告，田家庵香港街東頭有一排水井蓋損壞了。排水公司得知后立即安排專人及時更換。
同樣是今年4月，公用事業(yè)監(jiān)察大隊接到舉報，高皇鎮(zhèn)某液化氣門點進行違章液化氣倒罐，存在著安全隱患。監(jiān)察大隊人員下鄉(xiāng)排查了三趟，認(rèn)真對當(dāng)事人進行了安全教育，并沒收了充槍氣罐兩個。
見識一下“12319”熱線，就能近距離領(lǐng)略這位幕后英雄的風(fēng)采。她是一個頗為先進的服務(wù)管理系統(tǒng)，擁有4個話席、16部線，與8個服務(wù)單位緊密對接。
安全監(jiān)管，不容懈怠！“12319”服務(wù)熱線，設(shè)在市公用事業(yè)監(jiān)管中心，是市城鄉(xiāng)建設(shè)委按照國家建設(shè)部要求統(tǒng)一開通的。新穎的服務(wù)熱線，忠實地履行了監(jiān)管的天職。
“12319”，具有監(jiān)控、錄音功能。工作人員每天對平臺錄音進行回放，并對轉(zhuǎn)入其他單位的電話處理情況進行跟蹤。
水表壞了，水管炸開了，收費不規(guī)范……諸如這樣的瑣事，一一連著百姓、連著民生。記住“12319”，就能讓你需要排憂解難時，很快想到她，又能找到她！
(記者 胡金陵)
