9月26日下午，在《淮河早報(bào)》舉辦的金秋讀者服務(wù)日活動中，本報(bào)熱線新聞部全體記者早早來到活動現(xiàn)場，與市長公開電話辦公室、市物價(jià)局、市消費(fèi)者協(xié)會、市運(yùn)管處、淮南中北公司、衡威律師事務(wù)所等部門進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)動，與前來反映問題的市民零距離接觸，面對面溝通。
市長熱線、律師熱線為民答疑解難
“12345，有事找政府”。如今在淮南，作為政府為民辦實(shí)事的一個窗口——市長熱線已深入每位市民的心中，而本報(bào)從2004年開始與之建立的聯(lián)動機(jī)制更是深受廣大市民和職能部門的青睞。在26日本報(bào)舉辦的讀者服務(wù)日活動中，市長公開電話辦公室的負(fù)責(zé)人也應(yīng)邀來到現(xiàn)場，為市民答疑解惑。
下午2點(diǎn)半，一位姓孫的女士來到了市長公開電話辦公室的咨詢臺前訴說了自己的不幸遭遇。孫女士說，她是安徽皖紙紙業(yè)有限公司的員工，因患眼病，先后在多家醫(yī)院治療，可最終被宣布無法醫(yī)治，因而無法從事工作，她向單位申請了病退。可在市勞動能力鑒定委員會結(jié)論書上，鑒定結(jié)果卻與本人的實(shí)際情況不符，而且性別也被弄錯了，致使她至今無法申請病退。她曾多次向相關(guān)部門反映，可至今無果。
市長公開電話辦公室的負(fù)責(zé)人熱情接待了孫女士，并詳細(xì)記錄了她所反映的情況和聯(lián)系方式。由于需要進(jìn)一步調(diào)查取證，公開辦的負(fù)責(zé)人表示將于節(jié)后專門派人到市勞動保障部門了解相關(guān)情況，能解決的，將立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決；不能解決的，也會及時與孫女士聯(lián)系，說明相關(guān)原由。
在另一邊，本報(bào)的律師熱線也火爆異常。安徽衡威律師事務(wù)所的梁有望律師在現(xiàn)場為廣大市民提供法律咨詢。
家住西部地區(qū)的劉先生告訴梁律師，2006年自己花3萬元從張某那里購買了一套已經(jīng)房改過的住房，雙方簽訂了售房協(xié)議，但一直沒有辦理過戶手續(xù)。2008年10月，該房拆遷時，張某卻故意隱瞞了房屋已經(jīng)賣掉的事實(shí)，又將該房以更高的價(jià)格賣給了王某，并協(xié)助王某到房屋拆遷單位，以王某的名義簽訂了《房屋拆遷安置協(xié)議》。劉先生很著急，想咨詢?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的合法權(quán)益，要回這套住房。
對此，梁律師向劉先生解答到：首先，張某故意隱瞞該房已經(jīng)出賣的事實(shí)，以欺詐的手段又將該房出售并協(xié)助王某到房屋拆遷單位辦理拆遷手續(xù)，其再次售房的行為，根據(jù)我國民法的有關(guān)規(guī)定，是無效的民事行為；再者，劉先生應(yīng)當(dāng)先向人民法院起訴張某，請求人民法院確認(rèn)張某和王某之間的售房行為及王某和房屋拆遷單位所簽訂的《房屋拆遷安置協(xié)議》無效；然后，劉先生可再向人民法院起訴張某，請求張某履行有關(guān)雙方的售房協(xié)議，協(xié)助其辦理房屋過戶手續(xù)或房屋拆遷安置的有關(guān)協(xié)議。
家住長豐縣的朱先生向梁律師反映，自己長期在外打零工，2008年經(jīng)工友介紹來到淮南某一建筑工地工作。可沒想到的是，上班第四天就從腳手架上不慎摔了下來，造成八級傷殘。他想知道，自己應(yīng)該向哪個單位索賠？賠償項(xiàng)目有哪些？怎么計(jì)算這些費(fèi)用？
對此，梁律師回答道：朱先生應(yīng)該向工程的具體承包施工方索賠，若施工方無施工資質(zhì)，應(yīng)向工程發(fā)包方索賠。賠償項(xiàng)目主要有誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘補(bǔ)償金、營養(yǎng)費(fèi)、差旅費(fèi)等。其中誤工費(fèi)應(yīng)從受傷之日起到定殘之日止；其實(shí)際工資如低于全省上年度平均工資的，按上年度全省平均工資計(jì)算；傷殘補(bǔ)償金（八級傷殘）應(yīng)按全省上年度平均工資計(jì)算補(bǔ)償六年。
運(yùn)管：黃金周出行和出租車服務(wù)成熱點(diǎn)
在活動現(xiàn)場，淮南市公路運(yùn)輸管理處咨詢臺前的市民，問及最多的便是今年的黃金周出行問題。運(yùn)管處法規(guī)科副科長詹渝在仔細(xì)聽取了市民的咨詢后，一一做了詳細(xì)的回答。
“十一黃金周期間，長途客車會不會漲價(jià)？”要出遠(yuǎn)門的市民許女士很關(guān)心這個問題。副科長詹渝回答說，長途客運(yùn)的票價(jià)并不是固定的。在物價(jià)部門對價(jià)格核定后，經(jīng)營者在平常旅客流量不是很大的情況下，有時會降低價(jià)格，但在節(jié)慶期間旅客流量大的時候恢復(fù)核定價(jià)格，所以就有可能導(dǎo)致很多旅客會認(rèn)為票價(jià)上漲的情況。運(yùn)管部門也已明確告知相關(guān)部門，節(jié)慶期間不允許班線客車或農(nóng)村班線客車亂漲票價(jià)；如果乘客發(fā)現(xiàn)有類似現(xiàn)象，可以撥打96333進(jìn)行投訴。
打算在長假期間購物休閑、走親訪友的市民，比較關(guān)心淮南市出租車的服務(wù)。
“如果我懷疑出租車計(jì)價(jià)器有‘貓膩’，我該怎么處理？”市民單先生問。詹渝解釋說，依據(jù)《淮南市出租汽車客運(yùn)管理辦法》有關(guān)條款規(guī)定，如果顧客認(rèn)為出租汽車計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)，在投訴時乘客需要先墊付檢測費(fèi)用，然后運(yùn)管部門負(fù)責(zé)組織檢測。如經(jīng)檢測，確定出租車計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)的，由被投訴人支付檢測費(fèi)用并退回投訴人先行墊付的費(fèi)用；如經(jīng)檢測，計(jì)價(jià)器沒有問題的，由投訴人承擔(dān)檢測費(fèi)用。這樣能夠保護(hù)雙方的合法權(quán)益都不受侵犯。
在活動現(xiàn)場，一位女士告訴記者說，因?yàn)闆]有記住車牌號碼，她曾經(jīng)在出租車上丟失過手機(jī)后，便再也沒有能夠找回來。那么，乘坐出租車時物品丟在車上該怎么辦？詹渝回答說，在沒有車票或記不起車牌號碼的情況下，可以先撥打96333熱線電話，留下投訴人的基本資料；一旦駕駛員送回遺失物品能夠及時聯(lián)系投訴人。此外，詹渝還提醒廣大市民，在坐車的時候，應(yīng)當(dāng)向駕駛員索要車票。另外，運(yùn)管處今年在副駕駛座的前方擺放了駕駛員的基本信息卡片，也請乘客看清并最好能記下，這樣，一旦物品丟失就很容易找回。
公交：實(shí)行月余的IC卡成關(guān)注話題
在讀者服務(wù)日活動現(xiàn)場，市民拋給淮南中北巴士有限公司代表的問題，大多都和前不久實(shí)行的公交IC卡無人售票服務(wù)有關(guān)。早在下午兩點(diǎn)活動開始前，就已有市民迫不及待地開始詢問。淮南中北巴士有限公司質(zhì)量管理部部長熊尚勇、客服中心主任張群在現(xiàn)場分別為市民解答了心中的疑問。
“朋友幫我辦了張IC卡，現(xiàn)在用著很正常，可我擔(dān)心到時候卡里沒錢了我都不知道，”市民陳先生說出了自己的擔(dān)心。熊尚勇部長為陳先生解釋說，乘車刷卡時，車載收費(fèi)機(jī)對各種卡都有相應(yīng)的聲光提示，并顯示扣款金額和卡內(nèi)金額。當(dāng)卡內(nèi)金額不足5元時，車載收費(fèi)機(jī)會發(fā)出“請準(zhǔn)備充值”的語音提示，這時乘客應(yīng)及時到各充值點(diǎn)充值。當(dāng)卡內(nèi)金額不足一次乘車額時，車載收費(fèi)機(jī)會發(fā)出“余額不足，請投幣”的語音提示，交易不成功，需投幣1元。目前開設(shè)的辦卡及充值網(wǎng)點(diǎn)共3個：淮南中北巴士IC卡服務(wù)中心，地址是洞山西路35號，電話6666501；龍湖公園東門售卡充值點(diǎn)，地址是龍湖公園東門公交調(diào)度站，電話3649185；安成鋪充值點(diǎn)，地址是安成鋪公交調(diào)度站內(nèi)，電話6418139。
市民楊女士詢問：不知以后是否還會安排專人給兌換零錢？張群主任告訴楊女士，先期開通IC卡無人售票的10條線路包括2路、8路、28路、30路、31路、34路、110路、127路、210路、310路；這些線路乘客上車須刷卡或投幣1元，在試運(yùn)營階段，公司會安排人員在公交各大站點(diǎn)為沒有IC卡，又沒有零錢的顧客換零錢。正式運(yùn)營一段時間以后，就不再有換零錢的義務(wù)，請廣大乘客提前準(zhǔn)備零錢，每次一元，不設(shè)找零。
物價(jià)：收費(fèi)問題成投訴焦點(diǎn)
當(dāng)天，在活動現(xiàn)場還有不少市民因?yàn)楦鞣N收費(fèi)問題向淮南市物價(jià)局的工作人員進(jìn)行了咨詢和投訴。
一位學(xué)生家長投訴說，她家孩子在幼兒園小班上學(xué)，今年在開學(xué)前的一個月就交了學(xué)費(fèi)1300、建園費(fèi)840、特色課程教具費(fèi)298、雜費(fèi)95，保險(xiǎn)20等等，一共2553元。在開學(xué)前又交了509元的伙食費(fèi)（不能分月交）；可還沒上兩天課，老師又組織開家長會動員買拼玩識字的教具，還有什么15塊錢班費(fèi)說是買一些班級用的物品，為了孩子不受委屈就又交了288元的教具費(fèi)再加上500元的學(xué)費(fèi)，一共788元。算算截止今天孩子上了還沒有三個星期的幼兒園，這前前后后已經(jīng)交了2556+500+788+15=3856元（除去伙食費(fèi)）。這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？
物價(jià)局工作人員解釋說，今年我市下發(fā)的淮費(fèi)價(jià)2009-27號文的內(nèi)容，這些文件都明文規(guī)定了，我市公辦和民辦幼兒園可按規(guī)定向幼兒家長收取保育教育費(fèi)，向幼兒提供伙食（含點(diǎn)心）的，可代收伙食（點(diǎn)心）費(fèi)，除此之外不得收取其它任何費(fèi)用，凡我市行政區(qū)域內(nèi)所有公辦和民辦幼兒園均按照統(tǒng)一的收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)。同時，依據(jù)省有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)，新規(guī)還明確了我市公辦幼兒園保育費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，其中省一類幼兒園每生每學(xué)期1600元，市一類幼兒園每生每學(xué)期1200元，普通幼兒園每生每學(xué)期800元。以上標(biāo)準(zhǔn)為我市公辦幼兒園最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（記者柏雪、顧成家、馬南南、楊濤、王偉、馮登成）
