科學(xué)劃分網(wǎng)帖類別 大大縮短回帖時(shí)限
近日，許多經(jīng)常上“市民心聲”網(wǎng)的網(wǎng)民們都會(huì)有一個(gè)可喜的發(fā)現(xiàn)，那就是現(xiàn)在在網(wǎng)上發(fā)帖，不管是咨詢類的，還是投訴類的，相關(guān)部門的回復(fù)既迅速又及時(shí)，而且整改措施也很到位，不僅很好地發(fā)揮了“市民心聲”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的作用，也促進(jìn)了一些問題的快速解決。
據(jù)了解，“市民心聲”在線互動(dòng)平臺(tái)，是轉(zhuǎn)變政府職能、深化公共服務(wù)、提高辦事效率的現(xiàn)實(shí)需要，是把握正確輿論導(dǎo)向，妥善協(xié)調(diào)各方利益，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的必要手段。自其開通以來，在傾聽民聲、廣納民意、集中民智等方面發(fā)揮了積極作用，得到了廣大市民的熱情參與和市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。今年，為了進(jìn)一步辦好這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，密切政府與人民群眾的聯(lián)系，打造陽光政府、服務(wù)政府，市長公開電話辦公室在市領(lǐng)導(dǎo)的要求下于8月正式開始負(fù)責(zé)“市民心聲”的在線回復(fù)工作的監(jiān)督和考核。
據(jù)了解，為了切實(shí)提高“市民心聲”的在線回復(fù)的時(shí)效性，市長公開電話辦公室還特意對這些網(wǎng)帖進(jìn)行了科學(xué)分類，并縮短了網(wǎng)帖回復(fù)的時(shí)限。此次，市長公開電話辦公室把網(wǎng)帖一共分為6大類：一是咨詢類網(wǎng)帖，主要是公眾查詢有關(guān)文件，咨詢有關(guān)政策、辦事規(guī)定的網(wǎng)帖。回復(fù)時(shí)要求各單位提供有關(guān)文件名稱、文件號(hào)，如有要求，應(yīng)給予解釋；二是投訴類網(wǎng)帖，群眾反映日常生活和工作中遇到的一些困難和問題的網(wǎng)帖。回復(fù)時(shí)要求各有關(guān)單位調(diào)查了解，按有關(guān)政策規(guī)定予以及時(shí)解決。短期內(nèi)難以解決的應(yīng)說明情況并提出解決期限。對反映問題不詳細(xì)、不具體，難以解決的，應(yīng)給予解釋；三是建議類網(wǎng)帖，群眾對政府工作發(fā)表意見、見解，提出建議的網(wǎng)帖。回復(fù)時(shí)要求各有關(guān)單位認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。對切實(shí)可行的意見或建議，應(yīng)積極采納、及時(shí)回復(fù)；四是信訪類網(wǎng)帖，各單位在回復(fù)時(shí)要及時(shí)辦理，給網(wǎng)民滿意的答案；五是舉報(bào)類網(wǎng)帖，群眾舉報(bào)政府部門或工作人員違法、違紀(jì)問題的網(wǎng)帖。各單位要認(rèn)真對待，及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；六是綜合類網(wǎng)帖，群眾反映涉及多個(gè)部門或職能交叉的網(wǎng)帖。由市長公開電話辦公室確定牽頭單位協(xié)調(diào)解決并由牽頭單位給予回復(fù)。
而各部門、各單位對涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)帖，由各單位網(wǎng)管員負(fù)責(zé)辦理，3個(gè)工作日內(nèi)以單位名義在“市民心聲”做出答復(fù)。對確需延長辦理時(shí)限的帖子，有關(guān)部門要在3個(gè)工作日內(nèi)上網(wǎng)作出說明，最長辦理時(shí)限不得超過10個(gè)工作日。對回復(fù)量較大的二級(jí)機(jī)構(gòu)單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)管員，直接開展回復(fù)工作，以提高回復(fù)的時(shí)效性。此外，市長公開電話每月還將對各單位回復(fù)情況進(jìn)行通報(bào)，以此對其進(jìn)行監(jiān)督和考核。
（記者 柏 雪）
